graz4u

Erzielen Sie mit dem OTRS Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Preise und Übersicht *

(* Alle angeführten Preise verstehen sich exclusive 20% österreichischer Umsatzsteuer)

Anwendersupport: Unterstützung des OTRS-Users bei Problemen über unsere eigene Support-Linie ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ) oder auch per Telefon zu Geschäftszeiten.

Produktsupport: Unterstützung der OTRS-User bei Problemen mit Konfiguration des Systems über unsere eigene Support-Linie ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ) oder auch per Telefon zu Geschäftszeiten.

Module: OTRS Bietet viele "Module" welche zusätzlich installiert werden können. So können Sie z.B. durch Ihre Erfahrungen mit den erledigten Tickets eine umfangreiche FAQ (Frequently Asked Questions) für Ihre Kunden aufbauen oder auch direkt in OTRS einen Zeitstatistik führen. Kleinere Module bekommen Sie auf Anfrage ohne Aufpreis, wenn kompliziertere Installationen gefordert sind, können wir gerne auf Anfrage einen Preis vereinbaren. (Basis: 90 €/h bzw. pro Paket)

Oberflächen-Anpassung: (Anpassung an Ihre Homepage) OTRS bietet zwei Oberflächenteile (GUI) an, Admin- & Kunden-Sicht: Die von Ihnen genutzte Administrationsoberfläche und eine weitere Oberfläche, in der sich jeder Kunde laufend über den Stand seiner persönlichen Tickets informieren kann.
Während die Admin-Oberfläche im allgemeinen nicht unbedingt angepasst werden muss, wird es Ihnen wahrscheinlich wichtig sein, dass Ihre Kunden gar nicht das Gefühl haben, Ihre Webseite zu verlassen. OTRS kann so gut wie möglich in das Look and Feel Ihrer Seite angepasst werden.
Gerne übernehmen wir diese Anpassung für Sie (Firmenlogo einbinden, Farben und Schriftarten anpassen). Wir verrechnen dafür 2h unseres üblichen Stundensatzes von 90€ oder bei besonders komplizierten Anpassungen nach Vereinbarung.

Schulung: Um Sie nicht einfach mit einem installierten nackten System alleine zu lassen, bieten wir jederzeit OTRS-Schulungen bzw. OTRS-Workshops an.
Dafür stehen uns entweder in unserem Innenstadt-Büro in Graz Räumlichkeiten zur Verfügung, oder wir vereinbaren einen reinen Remote-Schulungstermin, bei dem wir gemeinsam den selben Bildschirm sehen, dafür gibt es eine eigene Bildschirm-Spiegelungssoftware.
Im Workshop kann z.B. auch gleich online die Anpassung an Ihre Homepage erfolgen.

Beratung: Neugierig geworden? Auch wenn Sie nicht direkt an unserem Angebot interessiert sind, weil Sie z.B. OTRS selbst auf Ihrem Server installieren wollen beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung! Ein erstes informatives Gespräch ist natürlich kostenlos - kontaktieren Sie uns gerne unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder auch unter +43 676 4209045

Features von OTRS:

• E-Mail Tickets
• Ticket Tracking
• Queue Listen
• E-Mail Filterregeln
• Benutzer und Gruppen Richtlinien
• Setzten der Verantwortlichkeit
• Erinnerungsfunktion
• Konfiguration der Eskalationszeiten
• SLA Management
• Standort Konfiguration Service Konfiguration
• Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
• Routing innerhalb der Support Gruppen
• Notifikation via E-Mail
• Configuration Management Database
• Review Funktion
• Endkunden Zugang auf Ihrer Website
• Ticketnummern Vergabe
• Statistiken über Trouble Tickets
• Kalenderfunktion
• Sammelfunktion
• FAQ  und Wissensdatenbank
• Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
• Zugriff von jedem beliebigen Gerät aufgrund der Webbasierten Oberfläche
• Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
• ((OTRS)) Manager - ein externes Windowsprogramm mit effizienten Statistikfunktionen
• und vieles mehr...