Sie wollen Ihren Kunden einen soliden Support-Dienst leisten?- Sie haben jedoch das Problem, dass Kundenanfragen von verschiedenen Mitarbeitern per Mail oder per Telefon bearbeitet werden?
- Sie haben eigentlich keinen Überblick wieviele Anfragen es gibt, wieviele davon positiv erledigt bzw. bereits abgeschlossen sind?
- Sie haben per SLA Verplichtungen Ihren Kunden gegenüber abgeschlossen und wollen sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter diese einhalten?
Mit dem openSource Trouble-Ticket-System OTRS haben wir genau das richtige Produkt für Sie!
Wir unterstüzen Sie dabei, Ihre Kunden zufrieden zu stellen!
Über diese Software werden Mail- und Telefonanfragen zentral erfasst und an den richigen Mitarbeiter delegiert.
Mailanfragen können nach Absender, Inhalt oder anderen Merkmalen automatisiert an den richtigen Mitarbeiter (bzw. die richtige Gruppe) delegiert werden.
Alle Mitarbeiter können völlig ortsunabhängig jederzeit den Fall eines Kollegen übernehmen und sich sofort über die gesamte bisherige Kommunikation informieren. Fälle können vom First-Level-Support an den Second-Level-Support delegiert werden.
Dabei können je nach Kunde verschiedene SLAs definiert und Eskalationen ausgeführt werden.
Über Statistik- und Suchfunktionen haben Sie jederzeit den vollen Überblick über den Status und die Anzahl der offenen, positiv- oder auch negativ abgeschlossenen Tickets.
Alle erwähnten Funktionen können über ein Berechtigungssystem sehr genau gesteuert werden - bei Bedarf können so z.B. einzelne Abteilungen via Berechtigungssystem voneinander getrennt werden!
Mehrfachbeantwortungen von Emails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten.Erzielen Sie mit dem OTRS Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!
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Weitere Informationen zu OTRS
OTRS ist ein Open Source Ticket Request System (auch bekannt als Trouble-Ticket-System) mit vielen Funktionen, um Kunden Telefongespräche und E-Mails zu verwalten. Das System ist entwickelt worden, um Ihrem Support, Vertrieb, Pre-Sales, Abrechnung, interner IT , Helpdesk etc. Abteilungen zu ermöglichen schnell auf eingehende Anfragen zu reagieren. Sie erhalten viele E-Mails und wollen diese mit einem Team von Agenten beantworten? Dann werden Sie OTRS lieben!
Die Software steht unter der GNU Affero General Public License (AGPL) und ist getestet unter Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x und Windows.
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